Beratung mit Anpackmentalität

Wir beraten Sie, wie Sie Ihr After-Sales-Business und Ihre After-Sales-Geschäftsmodelle durch Prozess- und Informations-Design voll ausschöpfen können. Unser Ziel ist eine höhere Marge durch bessere Informationsgestaltung für den Service und damit effizientere Prozesse. Die Digitalisierung der Serviceinformationen und der gesamten technischen Dokumentation sowie die kontext- und anwendungsspezifische Bereitstellung bilden dabei das Grundgerüst im Sinne eines Performance Support on the job.

Dafür haben wir gemeinsam mit Partnern aus der Industrie die Methodik iNEED entwickelt –  getreu dem Motto:
NINEFEB IS ALL INEED.

In der technischen Dokumentation stellen wir eine effektive Informationsbereitstellung – Content Delivery – in den Fokus. Neben Auswahl geeigneter Systeme unterstützen wir Sie bei der Strukturierung und Modularisierung der Informationen. Wir arbeiten dabei bevorzugt mit etablierten Informationsstandards wie DITA oder Docbook und Metadatenstandards wie iiRDS.

Wir kennen die etabliertesten CCMS-Systeme aus eigener Anwendung und arbeiten in den Standardiserungsgremien mit. Risikoanalysen und Sicherstellung der Konformitätssicherheit zu den Branchenstandards runden unser Portfolio ab.

Wir erstellen Ihnen maßgeschneiderte neue Trainings- und eLearning-Konzepte, die Ihr Wissen sichern und Ihre Effizienz im Training steigern. Dabei erstellen wir Konzepte für blended learning unter Einsatz von eLearning, animated Learning und social Learning.  Wir entwickeln die Struktur, die Inhalte und die Didaktik ihrer Trainingsanforderungen. Gerne begleiten wir den Rollouts in Ihrem Unternehmen. Wir beraten Sie bei der Systemauswahl zur Erstellung und Verwaltung von eLearning-Inhalten, Zertifzierungsschemata und Ergolgskontrolle. Unser Ruf als Spezialist für Workplace-Learning-Konzepte eilt uns hier voraus. Nicht nur aber speziell auch in COVID-Zeiten konnten wir so die Ausbildung schnell und effektiv aufrechterhalten, einerseits für die Ausbildung von Partnern und Mitarbeitern aber auch für Kunden als Hilfe zur Selbsthilfe mittels eLearning für „Training on the Job“.

Unsere strategische Ausrichtung gilt dem Service-Techniker. Ein wachsender Trend in der Digitalisierung ist der Digital Twin, das digitale Abbild des realen Produktes. Hier arbeiten wir als Mitglied des IDTA (Industrial Digital Twin Association) an der Ausgestaltung des Digital Twin und der Verknüpfung der Dokumentation mit dem Digital Twin und Sensoren.

Wir leben Künstliche Intelligenz. Als Mitglied des iiRDS-Konsortiums sind wir maßgeblich an der Weiterentwicklung beteiligt. Wir beraten, wie Informations-Silos mittels Knowledge-Graphen kostengünstig und schnell mit iiRDS als Basiskomponente verknüpft werden können.